ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Website áp dụng: https://xecungmotor.vn
Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH XE CƯNG
Ngày hiệu lực: Kể từ ngày nội dung được đăng tải trên website.

Điều khoản và Điều kiện Giao dịch chung này quy định các nguyên tắc áp dụng khi khách hàng truy cập, tìm hiểu thông tin, đặt mua hàng hóa, đặt lịch bảo dưỡng, sửa chữa hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên website xecungmotor.vn.

Trong nội dung dưới đây:

  • “Xe Cưng”, “Chúng tôi” hoặc “Người bán” là CÔNG TY TNHH XE CƯNG.
  • “Khách hàng” hoặc “Người mua” là tổ chức, cá nhân truy cập website, đặt mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ do Xe Cưng cung cấp.
  • “Website” là website chính thức có tên miền xecungmotor.vn.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với tất cả tổ chức, cá nhân:

  • Truy cập và tìm hiểu thông tin trên website xecungmotor.vn.
  • Đặt mua sản phẩm, phụ tùng, vật tư, dầu nhớt hoặc hàng hóa được đăng bán trên website.
  • Đặt lịch chăm sóc, bảo dưỡng hoặc sửa chữa xe.
  • Liên hệ yêu cầu tư vấn, báo giá, bảo hành, đổi trả hoặc giải quyết khiếu nại.
  • Sử dụng các tính năng giao dịch và hỗ trợ khác được cung cấp trên website.

Các chính sách về bảo mật thông tin, giá và thanh toán, vận chuyển, kiểm hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại được công bố trên website là bộ phận không tách rời của Điều khoản này.

2. Chấp nhận điều khoản giao dịch

Trước khi xác nhận đặt hàng hoặc đặt lịch sử dụng dịch vụ, Khách hàng có trách nhiệm đọc và kiểm tra các thông tin liên quan, bao gồm:

  • Tên, đặc điểm và tình trạng của sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Giá bán, thuế, phí vận chuyển và các chi phí có thể phát sinh.
  • Phương thức thanh toán.
  • Thời gian và phương thức giao nhận.
  • Điều kiện bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
  • Thông tin liên hệ, giao nhận và xuất hóa đơn.
  • Các điều kiện hoặc hạn chế cung cấp được thông báo tại trang sản phẩm, trang dịch vụ hoặc trong quá trình xác nhận giao dịch.

Việc Khách hàng nhấn nút xác nhận đặt hàng, gửi yêu cầu đặt lịch hoặc đồng ý thực hiện dịch vụ được hiểu là Khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được công bố tại thời điểm giao dịch.

Khách hàng có thể lưu, tải xuống, chụp màn hình hoặc in thông tin đơn hàng và các chính sách liên quan để tham khảo khi cần thiết.

3. Quy trình đặt mua hàng hóa

Quy trình đặt mua hàng hóa trên website được thực hiện như sau:

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm

Khách hàng lựa chọn sản phẩm, số lượng và các thuộc tính liên quan như kích thước, màu sắc, phiên bản hoặc thông số kỹ thuật nếu có.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email và yêu cầu xuất hóa đơn nếu có.

Bước 3: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng

Khách hàng kiểm tra lại sản phẩm, số lượng, giá bán, phí vận chuyển, phương thức thanh toán và thông tin giao nhận trước khi gửi đơn hàng.

Bước 4: Xe Cưng xác nhận đơn hàng

Xe Cưng kiểm tra tình trạng hàng hóa và liên hệ xác nhận qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc phương thức phù hợp.

Đơn hàng chỉ được xem là đã được chấp nhận sau khi Xe Cưng xác nhận khả năng cung cấp hàng hóa.

Bước 5: Giao hàng và thanh toán

Xe Cưng hoặc đơn vị vận chuyển thực hiện giao hàng theo thông tin đã xác nhận. Khách hàng kiểm tra hàng hóa, thanh toán và ký nhận nếu cần thiết.

4. Quy trình đặt lịch bảo dưỡng, sửa chữa

Quy trình đặt lịch sử dụng dịch vụ được thực hiện như sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu đặt lịch

Khách hàng lựa chọn cơ sở, thời gian dự kiến và cung cấp thông tin về phương tiện, tình trạng xe hoặc nhu cầu cần hỗ trợ.

Bước 2: Xác nhận lịch hẹn

Xe Cưng tiếp nhận và liên hệ để xác nhận thời gian, địa điểm và nội dung yêu cầu.

Việc đặt lịch trên website không đồng nghĩa với việc Xe Cưng đã xác định chính xác nguyên nhân hư hỏng hoặc chi phí sửa chữa.

Bước 3: Kiểm tra và báo giá

Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng thực tế của phương tiện và thông báo cho Khách hàng về:

  • Tình trạng của phương tiện.
  • Hạng mục cần bảo dưỡng hoặc sửa chữa.
  • Phụ tùng, vật tư cần sử dụng hoặc thay thế.
  • Chi phí dự kiến.
  • Thời gian dự kiến hoàn thành.

Bước 4: Khách hàng xác nhận

Xe Cưng chỉ thực hiện các hạng mục sửa chữa, thay thế phụ tùng hoặc công việc phát sinh có tính phí sau khi được Khách hàng đồng ý.

Nếu phát hiện vấn đề có thể ảnh hưởng đến an toàn, Xe Cưng sẽ thông báo và chờ ý kiến của Khách hàng trước khi tiếp tục thực hiện.

Bước 5: Thực hiện và bàn giao

Sau khi hoàn thành, Xe Cưng thông báo để Khách hàng kiểm tra, thanh toán và nhận lại phương tiện cùng phiếu dịch vụ, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan nếu có.

5. Quyền và trách nhiệm của Xe Cưng

Xe Cưng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ, giá bán, đặc điểm, nguồn gốc, điều kiện bảo hành và các chi phí liên quan một cách rõ ràng, trung thực.
  • Cung cấp đúng hàng hóa, số lượng và nội dung dịch vụ đã được xác nhận với Khách hàng.
  • Thông báo kịp thời nếu sản phẩm hết hàng, thiếu linh kiện, chậm giao hàng hoặc không thể thực hiện dịch vụ theo thời gian dự kiến.
  • Báo giá và nhận được sự đồng ý của Khách hàng trước khi thực hiện hạng mục dịch vụ có tính phí.
  • Cung cấp hóa đơn, phiếu bảo hành, phiếu dịch vụ hoặc chứng từ giao dịch theo quy định và theo từng trường hợp.
  • Bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng theo Chính sách bảo mật được công bố trên website.
  • Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, bảo hành, đổi trả và khiếu nại theo các chính sách hiện hành.

Xe Cưng có quyền:

  • Yêu cầu Khách hàng cung cấp hoặc xác minh thông tin cần thiết để xử lý giao dịch.
  • Từ chối hoặc hủy đơn hàng khi thông tin đặt hàng không đầy đủ, không thể xác minh hoặc có dấu hiệu giả mạo, gian lận.
  • Từ chối giao dịch đối với yêu cầu vi phạm pháp luật, vượt quá khả năng cung ứng hoặc không bảo đảm điều kiện an toàn.
  • Hủy hoặc điều chỉnh đơn hàng nếu sản phẩm hết hàng, không còn được phân phối hoặc giá hiển thị bị sai do lỗi kỹ thuật.

Trong trường hợp từ chối, hủy hoặc điều chỉnh giao dịch, Xe Cưng sẽ thông báo cho Khách hàng và hoàn trả khoản tiền đã nhận, nếu có, theo phương thức phù hợp.

Ngoài các trường hợp nêu trên, Xe Cưng có quyền từ chối xác nhận hoặc thực hiện đơn hàng đối với:

  • Khách hàng có lịch sử nhiều lần đặt hàng nhưng không nhận hàng (bom hàng).
  • Khách hàng có hành vi gian lận, cung cấp thông tin không trung thực hoặc vi phạm các điều khoản giao dịch trước đó.
  • Khách hàng thuộc danh sách hạn chế giao dịch (blacklist) do Xe Cưng quản lý trên cơ sở lịch sử giao dịch thực tế.
  • Địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ hoặc thuộc khu vực mà Xe Cưng hoặc đơn vị vận chuyển không thể giao hàng an toàn.

6. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá bán và điều kiện giao dịch.
  • Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.
  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận theo Chính sách vận chuyển, giao nhận và kiểm hàng.
  • Yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại khi đáp ứng điều kiện áp dụng.
  • Yêu cầu Xe Cưng giải thích các khoản phí hoặc hạng mục dịch vụ trước khi đồng ý thực hiện.
  • Được bảo vệ thông tin cá nhân và thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo chính sách được công bố.

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao nhận, email và các thông tin cần thiết khác.
  • Cung cấp đúng thông tin về phương tiện và tình trạng phương tiện khi đặt lịch dịch vụ.
  • Kiểm tra sản phẩm, số lượng, giá bán, phí vận chuyển và nội dung giao dịch trước khi xác nhận.
  • Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã lựa chọn.
  • Kiểm tra hàng hóa hoặc phương tiện khi nhận bàn giao.
  • Thông báo sớm cho Xe Cưng khi phát hiện giao sai, giao thiếu, hàng hóa hư hỏng hoặc dịch vụ không phù hợp với nội dung đã thống nhất.
  • Không sử dụng website để đặt đơn hàng giả, gian lận thanh toán, xâm nhập hệ thống, phát tán mã độc hoặc thực hiện hành vi trái pháp luật.

7. Điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Khả năng cung cấp hàng hóa và dịch vụ có thể phụ thuộc vào các điều kiện sau:

7.1. Tình trạng hàng hóa

Một số sản phẩm có thể tạm hết hàng, ngừng sản xuất, thay đổi mẫu mã, bao bì hoặc thông số theo công bố của nhà sản xuất.

Xe Cưng sẽ thông báo cho Khách hàng nếu không thể cung cấp đúng sản phẩm đã đặt và chỉ thay thế bằng sản phẩm khác khi được Khách hàng đồng ý.

7.2. Phạm vi giao hàng

Phạm vi giao hàng phụ thuộc vào:

  • Loại hàng hóa.
  • Kích thước và trọng lượng kiện hàng.
  • Yêu cầu bảo quản.
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Một số hàng hóa đặc thù như chất lỏng, dầu nhớt, hóa chất, bình điện, ắc quy hoặc hàng hóa có yêu cầu vận chuyển riêng có thể bị giới hạn tại một số khu vực.

7.3. Phạm vi cung cấp dịch vụ

Dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa được thực hiện tại các cơ sở của Xe Cưng hoặc địa điểm khác được hai bên xác nhận.

Khả năng tiếp nhận phương tiện phụ thuộc vào:

  • Công suất phục vụ của cơ sở.
  • Lịch hẹn tại thời điểm tiếp nhận.
  • Tình trạng thực tế của phương tiện.
  • Thiết bị kỹ thuật và chuyên môn cần thiết.
  • Khả năng cung cấp phụ tùng hoặc vật tư thay thế.

Xe Cưng có quyền từ chối thực hiện công việc nếu không đủ điều kiện kỹ thuật, không bảo đảm an toàn hoặc yêu cầu của Khách hàng trái với hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc quy định pháp luật.

7.4. Hình ảnh và thông tin sản phẩm

Hình ảnh, màu sắc hoặc bao bì sản phẩm hiển thị trên website có thể có sai khác nhỏ so với thực tế do thiết bị hiển thị hoặc việc thay đổi bao bì của nhà sản xuất.

Sự sai khác không được làm thay đổi bản chất, công dụng, chất lượng hoặc thông số chính của sản phẩm đã được xác nhận.

7.5. Phụ tùng được tháo ra

Đối với dịch vụ sửa chữa, Khách hàng có thể yêu cầu nhận lại phụ tùng cũ trước khi Xe Cưng xử lý, trừ trường hợp phụ tùng phải được thu hồi, tiêu hủy hoặc xử lý theo yêu cầu của nhà sản xuất, chương trình đổi cũ hoặc quy định pháp luật.

8. Thay đổi hoặc hủy giao dịch

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng trước khi hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đối với dịch vụ, Khách hàng có thể thay đổi hoặc hủy lịch trước khi Xe Cưng bắt đầu thực hiện công việc.

Nếu hàng hóa đã được gửi đi hoặc dịch vụ đã được thực hiện, yêu cầu thay đổi, hủy hoặc hoàn trả sẽ được xử lý theo Chính sách vận chuyển và Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.

Nếu đã phát sinh chi phí hợp lý theo yêu cầu riêng của Khách hàng, Xe Cưng sẽ thông báo rõ khoản chi phí trước khi xử lý yêu cầu thay đổi hoặc hủy giao dịch.

9. Giá bán và sai sót kỹ thuật

Giá sản phẩm hoặc dịch vụ được áp dụng theo thông tin hiển thị trên website, báo giá hoặc nội dung đã được hai bên xác nhận tại thời điểm giao dịch.

Trong trường hợp giá bán hoặc thông tin sản phẩm hiển thị sai rõ ràng do lỗi nhập liệu, lỗi hệ thống hoặc lỗi kỹ thuật, Xe Cưng có quyền tạm dừng giao dịch để xác minh.

Xe Cưng sẽ thông báo cho Khách hàng về thông tin chính xác. Khách hàng có quyền tiếp tục hoặc hủy giao dịch. Nếu Khách hàng hủy giao dịch, toàn bộ khoản tiền đã thanh toán cho giao dịch đó sẽ được hoàn trả.

10. Sự kiện bất khả kháng

Xe Cưng không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ do sự kiện khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Thiên tai, bão, lũ lụt, hỏa hoạn hoặc dịch bệnh.
  • Chiến tranh, bạo loạn hoặc đình công trên diện rộng.
  • Gián đoạn hệ thống điện, viễn thông, ngân hàng hoặc vận chuyển.
  • Quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, Xe Cưng sẽ thông báo cho Khách hàng trong thời gian hợp lý và nỗ lực hạn chế ảnh hưởng đến giao dịch.

11. Tiếp nhận phản ánh và giải quyết tranh chấp

Khi có phản ánh hoặc khiếu nại, Khách hàng có thể liên hệ với Xe Cưng qua:

  • Hotline chăm sóc khách hàng: 0763 237 988
  • Email: lienhe@xecungmotor.vn
  • Biểu mẫu liên hệ hoặc kênh nhắn tin chính thức: được công bố trên website xecungmotor.vn
  • Tiếp nhận trực tiếp: tại các cơ sở của Xe Cưng được công bố trên website

Xe Cưng ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của Khách hàng.

Trường hợp hai bên không thể đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Việc gửi khiếu nại đến Xe Cưng không làm mất hoặc hạn chế quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết của Khách hàng.

12. Hiệu lực và cập nhật điều khoản

Điều khoản này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website xecungmotor.vn.

Xe Cưng có thể cập nhật nội dung Điều khoản để phù hợp với quy trình hoạt động, sản phẩm, dịch vụ hoặc quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Phiên bản áp dụng cho một giao dịch là phiên bản được công bố tại thời điểm Khách hàng xác nhận giao dịch, trừ trường hợp có thỏa thuận khác có lợi hơn cho Khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.

Không nội dung nào trong Điều khoản này được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng.