Website áp dụng: https://xecungmotor.vn
Đơn vị quản lý và vận hành: CÔNG TY TNHH XE CƯNG
Ngày hiệu lực: Kể từ ngày nội dung được đăng tải trên website.

CÔNG TY TNHH XE CƯNG, sau đây gọi là “Xe Cưng” hoặc “Chúng tôi”, tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi truy cập website xecungmotor.vn, đặt mua sản phẩm, đặt lịch bảo dưỡng, sửa chữa hoặc sử dụng các dịch vụ do Xe Cưng cung cấp.

Chính sách này giải thích loại dữ liệu Xe Cưng có thể thu thập, mục đích và cách thức xử lý dữ liệu, thời gian lưu trữ, các bên có thể được tiếp cận dữ liệu và quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân của mình.

Xe Cưng thực hiện việc xử lý dữ liệu cá nhân phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân có hiệu lực từ ngày 01/07/2023.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với dữ liệu cá nhân được thu thập trong các trường hợp sau:

• Khách hàng truy cập và sử dụng website xecungmotor.vn.
• Khách hàng đặt mua sản phẩm hoặc gửi yêu cầu báo giá.
• Khách hàng đăng ký tài khoản hoặc cung cấp thông tin giao nhận.
• Khách hàng đặt lịch bảo dưỡng, sửa chữa hoặc chăm sóc xe.
• Khách hàng liên hệ qua điện thoại, email, biểu mẫu, tin nhắn hoặc các kênh hỗ trợ chính thức.
• Khách hàng yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại.
• Khách hàng tham gia chương trình khuyến mại, khảo sát hoặc chăm sóc khách hàng của Xe Cưng.

2. Các loại dữ liệu cá nhân được thu thập

Tùy theo từng hoạt động, Xe Cưng có thể thu thập một hoặc nhiều loại thông tin sau:

2.1. Thông tin nhận dạng và liên hệ

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email.
• Địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ liên hệ.
• Tỉnh, thành phố, quận, huyện, phường hoặc xã.
• Tên doanh nghiệp, mã số thuế và địa chỉ xuất hóa đơn nếu Khách hàng có yêu cầu.

2.2. Thông tin giao dịch

• Sản phẩm hoặc dịch vụ Khách hàng quan tâm.
• Nội dung đơn hàng.
• Số lượng, giá trị và trạng thái đơn hàng.
• Phương thức thanh toán.
• Thông tin giao nhận.
• Lịch sử mua hàng, bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền.
• Nội dung trao đổi giữa Khách hàng và Xe Cưng liên quan đến giao dịch.

Xe Cưng không chủ động lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ ngân hàng của Khách hàng nếu việc thanh toán được xử lý thông qua ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian thanh toán độc lập.

2.3. Thông tin về phương tiện và dịch vụ

Khi Khách hàng đặt lịch bảo dưỡng hoặc sửa chữa, Xe Cưng có thể thu thập:

• Loại xe, hãng xe và dòng xe.
• Biển số xe nếu cần để tiếp nhận hoặc bàn giao phương tiện.
• Số khung, số máy hoặc thông tin kỹ thuật khi cần thiết cho việc kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo hành.
• Tình trạng phương tiện và yêu cầu dịch vụ.
• Hình ảnh, video liên quan đến tình trạng sản phẩm hoặc phương tiện.
• Lịch sử bảo dưỡng, sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng tại Xe Cưng.

2.4. Dữ liệu kỹ thuật khi sử dụng website

Khi Khách hàng truy cập website, hệ thống có thể tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật như:

• Địa chỉ IP.
• Loại thiết bị và trình duyệt.
• Hệ điều hành.
• Thời gian truy cập.
• Trang đã xem.
• Nguồn truy cập.
• Cookie và dữ liệu kỹ thuật tương tự.

Các dữ liệu này được sử dụng nhằm vận hành website, duy trì an toàn hệ thống, phân tích hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm người dùng.

3. Mục đích thu thập và xử lý dữ liệu

Xe Cưng thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích sau:

3.1. Xử lý giao dịch

• Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng.
• Kiểm tra tình trạng hàng hóa.
• Liên hệ tư vấn hoặc báo giá.
• Tổ chức đóng gói, vận chuyển và giao hàng.
• Thực hiện thanh toán, đối soát và xuất hóa đơn.
• Thông báo tình trạng xử lý đơn hàng cho Khách hàng.

3.2. Cung cấp dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa

• Tiếp nhận yêu cầu đặt lịch.
• Kiểm tra tình trạng phương tiện.
• Lập báo giá và đề xuất phương án sửa chữa.
• Quản lý lịch sử bảo dưỡng, sửa chữa và thay thế phụ tùng.
• Thực hiện bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật sau dịch vụ.

3.3. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng

• Giải đáp câu hỏi.
• Tiếp nhận phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ.
• Xử lý bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
• Gửi thông báo liên quan trực tiếp đến giao dịch hoặc dịch vụ của Khách hàng.

3.4. Vận hành và bảo vệ website

• Xác thực và quản lý tài khoản người dùng.
• Phát hiện, ngăn chặn hành vi gian lận hoặc truy cập trái phép.
• Bảo đảm an toàn hệ thống và dữ liệu.
• Khắc phục lỗi kỹ thuật.
• Đo lường và nâng cao chất lượng website.

3.5. Tiếp thị và giới thiệu sản phẩm

Trong trường hợp Khách hàng đồng ý, Xe Cưng có thể sử dụng thông tin liên hệ để:

• Gửi chương trình ưu đãi.
• Giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
• Gửi nội dung chăm sóc xe, nhắc lịch bảo dưỡng hoặc thông tin phù hợp với nhu cầu của Khách hàng.

Khách hàng có thể từ chối nhận nội dung quảng cáo vào bất kỳ thời điểm nào thông qua hướng dẫn trong tin nhắn, email hoặc bằng cách liên hệ trực tiếp với Xe Cưng.

Việc từ chối nhận quảng cáo không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng, lịch hẹn, bảo hành hoặc khiếu nại.

4. Căn cứ xử lý dữ liệu cá nhân

Tùy từng trường hợp, Xe Cưng xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên một hoặc nhiều căn cứ sau:

• Sự đồng ý của Khách hàng.
• Yêu cầu cần thiết để xác lập và thực hiện giao dịch giữa Khách hàng và Xe Cưng.
• Yêu cầu cần thiết để xử lý đơn hàng, giao hàng, thanh toán, bảo hành hoặc cung cấp dịch vụ.
• Nghĩa vụ của Xe Cưng theo quy định pháp luật.
• Yêu cầu bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng, Xe Cưng hoặc bên liên quan.
• Trường hợp khác được pháp luật cho phép.

Trước khi gửi biểu mẫu, đặt hàng hoặc cung cấp dữ liệu, Khách hàng cần đọc Chính sách này và chỉ tiếp tục khi đã hiểu phạm vi xử lý thông tin.

Đối với hoạt động cần sự đồng ý riêng, Xe Cưng sẽ cung cấp cơ chế để Khách hàng xác nhận hoặc từ chối.

5. Phạm vi sử dụng dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được sử dụng trong phạm vi cần thiết cho các mục đích được nêu trong Chính sách này.

Các bộ phận nội bộ có thể được tiếp cận dữ liệu tùy theo nhiệm vụ, bao gồm:

• Bộ phận bán hàng.
• Bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Bộ phận kho và giao nhận.
• Bộ phận kỹ thuật, bảo dưỡng và sửa chữa.
• Bộ phận kế toán.
• Bộ phận công nghệ thông tin.
• Bộ phận pháp lý hoặc quản lý có thẩm quyền.

Nhân sự được tiếp cận thông tin có trách nhiệm sử dụng dữ liệu đúng mục đích và bảo mật thông tin theo quy định nội bộ.

6. Các tổ chức, cá nhân có thể được chia sẻ dữ liệu

Xe Cưng không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của Khách hàng để thu lợi thương mại.

Trong phạm vi cần thiết, dữ liệu có thể được chia sẻ với:

6.1. Đơn vị vận chuyển

Thông tin như họ tên, số điện thoại, địa chỉ và nội dung cần thiết của đơn hàng có thể được chuyển cho đơn vị vận chuyển để giao hàng, liên hệ người nhận và xử lý sự cố giao nhận.

6.2. Ngân hàng và đơn vị thanh toán

Thông tin giao dịch cần thiết có thể được chuyển cho ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán để xử lý và đối soát khoản thanh toán.

6.3. Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ

Xe Cưng có thể sử dụng đơn vị cung cấp dịch vụ:

• Lưu trữ website và dữ liệu.
• Gửi email hoặc tin nhắn.
• Phân tích hoạt động website.
• Bảo mật và phòng chống gian lận.
• Quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Các đơn vị này chỉ được xử lý dữ liệu trong phạm vi phục vụ cho Xe Cưng và phải thực hiện nghĩa vụ bảo mật theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

6.4. Nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc đơn vị bảo hành

Trong trường hợp cần xác minh sản phẩm, phụ tùng hoặc yêu cầu bảo hành, Xe Cưng có thể chia sẻ thông tin cần thiết với nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc trung tâm bảo hành liên quan.

6.5. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Xe Cưng có thể cung cấp dữ liệu khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản hoặc khi việc cung cấp thông tin là nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

7. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để:

• Hoàn thành mục đích thu thập.
• Thực hiện giao dịch và cung cấp dịch vụ.
• Quản lý bảo hành và lịch sử sửa chữa.
• Giải quyết phản ánh, khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và lưu trữ chứng từ.
• Bảo đảm an toàn và phòng chống gian lận.
• Tuân thủ yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Dữ liệu tài khoản có thể được lưu trữ cho đến khi Khách hàng yêu cầu xóa tài khoản hoặc Xe Cưng ngừng cung cấp tài khoản đó.

Một số dữ liệu có thể tiếp tục được lưu trữ sau khi Khách hàng yêu cầu xóa nếu pháp luật yêu cầu, dữ liệu liên quan đến giao dịch chưa hoàn tất hoặc cần thiết để giải quyết tranh chấp.

Khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa, hủy, ẩn danh hoặc xử lý theo quy trình phù hợp.

8. Quyền của Khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Khách hàng có các quyền sau:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
• Đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu trong các trường hợp cần sự đồng ý.
• Rút lại sự đồng ý đã cung cấp.
• Yêu cầu truy cập hoặc xem dữ liệu cá nhân của mình.
• Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu không chính xác.
• Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân.
• Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu.
• Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị.
• Yêu cầu cung cấp dữ liệu theo phạm vi pháp luật quy định.
• Khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu bồi thường khi quyền đối với dữ liệu cá nhân bị xâm phạm.
• Tự bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định pháp luật.

Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý dữ liệu đã được thực hiện trước thời điểm Xe Cưng nhận được yêu cầu.

Một số yêu cầu có thể bị hạn chế hoặc từ chối nếu:

• Dữ liệu cần thiết để hoàn thành một giao dịch đang được thực hiện.
• Dữ liệu phải được lưu trữ theo quy định pháp luật.
• Việc thực hiện yêu cầu có thể ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức hoặc cá nhân khác.
• Yêu cầu không thể xác minh được người gửi.
• Trường hợp khác được pháp luật quy định.

9. Cách thực hiện quyền đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua:

• Hotline chăm sóc khách hàng: 0763 237 988
• Email: lienhe@xecungmotor.vn
• Biểu mẫu liên hệ: được công bố trên website xecungmotor.vn
• Yêu cầu trực tiếp: tại cơ sở của Xe Cưng được công bố trên website

Nội dung yêu cầu nên bao gồm:

• Họ và tên.
• Số điện thoại hoặc email đã dùng để giao dịch.
• Nội dung yêu cầu.
• Thông tin cần thiết để Xe Cưng xác minh người yêu cầu là chủ thể dữ liệu hoặc người đại diện hợp pháp.

Xe Cưng sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian hợp lý phù hợp với tính chất của yêu cầu và quy định pháp luật.

Xe Cưng có thể yêu cầu bổ sung thông tin nếu chưa đủ căn cứ xác minh danh tính hoặc phạm vi dữ liệu liên quan.

10. Trách nhiệm của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác và hợp pháp.
• Cập nhật thông tin khi có thay đổi.
• Không sử dụng thông tin của người khác khi chưa được phép.
• Bảo mật mật khẩu và thông tin tài khoản.
• Không cung cấp mã xác thực, mật khẩu hoặc thông tin thanh toán cho người không có thẩm quyền.
• Thông báo ngay cho Xe Cưng nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc dữ liệu có nguy cơ bị lộ.

Trường hợp Khách hàng cung cấp dữ liệu của người nhận hàng, người liên hệ hoặc người khác, Khách hàng cần bảo đảm mình có quyền cung cấp thông tin đó và đã thông báo phù hợp cho người liên quan.

11. Bảo mật và an toàn dữ liệu

Xe Cưng áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm:

• Phân quyền truy cập dữ liệu.
• Hạn chế nhân sự được tiếp cận thông tin.
• Sử dụng mật khẩu và biện pháp xác thực phù hợp.
• Sao lưu dữ liệu cần thiết.
• Theo dõi và phát hiện truy cập bất thường.
• Cập nhật hệ thống và khắc phục lỗ hổng bảo mật.
• Yêu cầu đơn vị cung cấp dịch vụ bảo đảm nghĩa vụ bảo mật.
• Xử lý sự cố dữ liệu theo quy trình nội bộ và quy định pháp luật.

Mặc dù Xe Cưng nỗ lực áp dụng các biện pháp bảo vệ hợp lý, không có phương thức truyền hoặc lưu trữ dữ liệu điện tử nào an toàn tuyệt đối.

Khi phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Xe Cưng sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại, điều tra nguyên nhân và thông báo hoặc báo cáo theo quy định pháp luật.

12. Cookie và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để:

• Ghi nhớ lựa chọn của người dùng.
• Duy trì giỏ hàng hoặc phiên đăng nhập.
• Bảo đảm website hoạt động ổn định.
• Phân tích số lượt truy cập và hành vi sử dụng.
• Phát hiện hành vi bất thường.
• Đo lường hiệu quả nội dung hoặc quảng cáo khi được phép.

Khách hàng có thể điều chỉnh trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie.

Việc tắt một số cookie cần thiết có thể khiến một số tính năng của website không hoạt động đúng, chẳng hạn như đăng nhập, lưu giỏ hàng hoặc hoàn tất đơn hàng.

13. Liên kết và nền tảng của bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến:

• Mạng xã hội.
• Bản đồ.
• Cổng thanh toán.
• Đơn vị vận chuyển.
• Website hoặc nền tảng của bên thứ ba.

Khi Khách hàng truy cập nền tảng bên thứ ba, việc thu thập và xử lý dữ liệu có thể chịu sự điều chỉnh bởi chính sách riêng của đơn vị đó.

Xe Cưng khuyến nghị Khách hàng đọc chính sách bảo mật của bên thứ ba trước khi cung cấp dữ liệu.

14. Dữ liệu của người chưa thành niên

Website và các dịch vụ của Xe Cưng không được thiết kế để chủ động thu thập dữ liệu của trẻ em mà không có sự đồng ý hoặc giám sát phù hợp của cha, mẹ hoặc người đại diện theo pháp luật.

Trường hợp phát hiện dữ liệu của người chưa thành niên được cung cấp không phù hợp, Xe Cưng sẽ thực hiện việc xác minh và xử lý theo quy định pháp luật.

Cha, mẹ hoặc người đại diện theo pháp luật có thể liên hệ với Xe Cưng để yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu liên quan.

15. Đơn vị thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân

Đơn vị: CÔNG TY TNHH XE CƯNG
Website: https://xecungmotor.vn
Hotline: 0763 237 988
Email: lienhe@xecungmotor.vn
Địa chỉ trụ sở: Theo thông tin doanh nghiệp chính thức được công bố tại chân trang website xecungmotor.vn.

Mọi câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân có thể được gửi đến các thông tin liên hệ nêu trên.

16. Cập nhật Chính sách bảo mật

Xe Cưng có thể sửa đổi hoặc bổ sung Chính sách này để phù hợp với:

• Thay đổi trong hoạt động kinh doanh.
• Thay đổi về sản phẩm, dịch vụ hoặc tính năng của website.
• Yêu cầu về an toàn thông tin.
• Quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website xecungmotor.vn và ghi rõ ngày hiệu lực nếu cần thiết.

Đối với thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền của Khách hàng, Xe Cưng sẽ thực hiện thông báo bằng phương thức phù hợp.