Website áp dụng: https://xecungmotor.vn
Đơn vị quản lý và vận hành: CÔNG TY TNHH XE CƯNG
Ngày hiệu lực: Kể từ ngày nội dung được đăng tải trên website.

Chính sách này quy định về phạm vi giao hàng, thời gian giao nhận, cước phí vận chuyển, trách nhiệm của các bên và quyền kiểm tra hàng hóa của khách hàng khi mua sản phẩm, phụ tùng, vật tư hoặc hàng hóa trên website xecungmotor.vn.

Trong Chính sách này:

• “Xe Cưng” hoặc “Chúng tôi” là CÔNG TY TNHH XE CƯNG.
• “Khách hàng” hoặc “Người nhận” là tổ chức, cá nhân đặt mua hoặc nhận hàng.
• “Đơn vị vận chuyển” là bên thứ ba được Xe Cưng hoặc Khách hàng lựa chọn để thực hiện việc giao nhận.
• “Website” là website chính thức có tên miền xecungmotor.vn.

1. Phạm vi giao hàng

Xe Cưng hỗ trợ giao hàng đến các địa chỉ hợp lệ trên phạm vi toàn quốc, tùy thuộc vào:

• Loại sản phẩm.
• Kích thước và trọng lượng kiện hàng.
• Điều kiện bảo quản.
• Khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.
• Quy định vận chuyển đối với từng nhóm hàng hóa.
• Điều kiện giao thông và đặc điểm của khu vực nhận hàng.

Một số sản phẩm đặc thù có thể bị giới hạn phạm vi giao hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Dầu nhớt, chất lỏng hoặc hóa chất chuyên dụng.
• Bình điện, ắc quy và sản phẩm có yêu cầu vận chuyển riêng.
• Hàng hóa có kích thước hoặc trọng lượng lớn.
• Sản phẩm dễ vỡ hoặc cần đóng gói đặc biệt.
• Hàng hóa thuộc danh mục hạn chế tiếp nhận của đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp không thể giao hàng đến địa chỉ Khách hàng đã cung cấp, Xe Cưng sẽ liên hệ để thỏa thuận địa điểm nhận hàng khác hoặc phương án xử lý phù hợp. Xe Cưng có quyền từ chối giao hàng đối với các địa điểm không bảo đảm điều kiện vận chuyển, khu vực bị hạn chế theo quy định của cơ quan nhà nước hoặc khu vực mà đơn vị vận chuyển không hỗ trợ phục vụ.

2. Phương thức giao hàng

Tùy theo địa điểm nhận hàng và đặc điểm sản phẩm, Xe Cưng có thể áp dụng một trong các phương thức sau:

• Giao hàng thông qua đơn vị chuyển phát hoặc đơn vị vận chuyển đối tác.
• Giao hàng bằng nhân viên hoặc phương tiện của Xe Cưng.
• Giao hàng nhanh hoặc giao trong ngày tại khu vực được hỗ trợ.
• Khách hàng nhận hàng trực tiếp tại cơ sở của Xe Cưng.
• Giao hàng bằng phương thức khác được hai bên thống nhất.

Phương thức giao hàng cụ thể sẽ được hiển thị tại bước đặt hàng hoặc được nhân viên Xe Cưng thông báo khi xác nhận đơn hàng.

3. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi nhận được đơn đặt hàng, Xe Cưng sẽ kiểm tra:

• Thông tin người đặt hàng.
• Địa chỉ và số điện thoại nhận hàng.
• Tình trạng tồn kho.
• Phương thức thanh toán.
• Khả năng vận chuyển của sản phẩm.
• Các yêu cầu đặc biệt của Khách hàng.

Thời gian xử lý thông thường là từ 01 đến 02 ngày làm việc, kể từ khi đơn hàng được xác nhận và đáp ứng đầy đủ điều kiện thanh toán, nếu có.

Đối với sản phẩm đặt riêng, sản phẩm cần điều chuyển kho, phụ tùng phải nhập hoặc hàng hóa cần đóng gói đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Xe Cưng sẽ thông báo thời gian dự kiến cho Khách hàng trước khi thực hiện giao dịch.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm Xe Cưng bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển hoặc bắt đầu thực hiện việc giao hàng.

Thời gian dự kiến:

• Khu vực nội thành nơi Xe Cưng có cơ sở hoặc kho hàng: từ 01 đến 02 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành phố khác: từ 03 đến 05 ngày làm việc.
• Khu vực huyện đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc địa bàn khó tiếp cận: thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tùy khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Thời gian nêu trên chỉ là thời gian dự kiến và không bao gồm:

• Chủ nhật.
• Ngày nghỉ lễ, Tết.
• Thời gian Khách hàng trì hoãn việc nhận hàng.
• Thời gian xử lý đối với đơn hàng đặt riêng.
• Thời gian chờ thanh toán hoặc xác minh giao dịch.
• Thời gian phát sinh do địa chỉ nhận hàng không chính xác.
• Thời gian bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng.

Xe Cưng sẽ nỗ lực giao hàng trong thời gian đã thông báo nhưng không cam kết tuyệt đối về thời điểm giao trong trường hợp việc vận chuyển phụ thuộc vào bên thứ ba.

5. Cước phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Khoảng cách giao hàng.
• Kích thước và trọng lượng sản phẩm.
• Phương thức giao hàng.
• Yêu cầu giao nhanh hoặc giao theo thời gian riêng.
• Chính sách của đơn vị vận chuyển.
• Chương trình hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển tại từng thời điểm.

Phí vận chuyển sẽ được:

• Hiển thị tại bước thanh toán trên website; hoặc
• Thông báo cho Khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận.

Trường hợp phí vận chuyển chưa thể xác định tự động, nhân viên Xe Cưng sẽ liên hệ để thông báo và chỉ thực hiện đơn hàng sau khi Khách hàng đồng ý.

Xe Cưng có thể áp dụng chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển cho một số khu vực, nhóm sản phẩm hoặc đơn hàng đạt giá trị nhất định. Điều kiện cụ thể được công bố trong từng chương trình.

6. Thông tin giao nhận

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác:

• Họ và tên người nhận.
• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Tỉnh, thành phố, quận, huyện, phường hoặc xã.
• Ghi chú về địa điểm giao hàng nếu cần.
• Thời gian có thể nhận hàng.
• Thông tin xuất hóa đơn nếu có yêu cầu.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đơn hàng.

Xe Cưng không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm, giao không thành công hoặc phát sinh chi phí do Khách hàng cung cấp sai, thiếu hoặc không cập nhật thông tin giao nhận.

Nếu cần thay đổi địa chỉ hoặc thông tin người nhận, Khách hàng cần thông báo cho Xe Cưng trước khi hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

7. Theo dõi và xác nhận giao hàng

Sau khi đơn hàng được gửi đi, Xe Cưng có thể cung cấp cho Khách hàng:

• Mã vận đơn.
• Tên đơn vị vận chuyển.
• Thời gian giao hàng dự kiến.
• Thông tin liên hệ cần thiết để theo dõi đơn hàng.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Theo dõi điện thoại trong thời gian dự kiến giao hàng.
• Phối hợp với nhân viên giao hàng.
• Bố trí người nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký.
• Kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận hoặc thanh toán.

Đơn hàng được xem là giao thành công khi:

• Khách hàng hoặc người nhận được chỉ định đã nhận hàng.
• Người nhận đã ký xác nhận, nhập mã xác nhận hoặc hoàn thành thao tác nhận hàng.
• Hệ thống của đơn vị vận chuyển ghi nhận giao thành công.
• Khách hàng nhận hàng trực tiếp tại cơ sở của Xe Cưng.

8. Quyền kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán hoặc ký nhận, trong phạm vi điều kiện của đơn vị vận chuyển và đặc điểm sản phẩm.

Việc kiểm tra nhằm xác nhận:

• Đúng tên sản phẩm.
• Đúng số lượng.
• Đúng mẫu mã, màu sắc hoặc phiên bản đã đặt.
• Bao bì không bị rách, móp, ướt hoặc biến dạng bất thường.
• Sản phẩm không bị vỡ, nứt, móp méo hoặc hư hỏng rõ ràng.
• Có đủ phụ kiện, quà tặng hoặc tài liệu đi kèm theo thông tin đơn hàng.

Khách hàng nên thực hiện kiểm tra ngay khi nhân viên giao hàng còn có mặt.

9. Phạm vi kiểm hàng

Việc kiểm hàng không đồng nghĩa với việc sử dụng thử sản phẩm.

Khách hàng không nên thực hiện các thao tác sau khi kiểm hàng:

• Sử dụng sản phẩm.
• Lắp đặt sản phẩm vào phương tiện.
• Đổ dầu, chất lỏng hoặc vật tư vào xe.
• Khởi động hoặc vận hành sản phẩm.
• Tháo rời linh kiện.
• Làm mất hoặc hư hỏng bao bì.
• Bóc tem bảo hành, tem niêm phong hoặc tem chống hàng giả.
• Làm ảnh hưởng đến tình trạng mới của sản phẩm.
• Thực hiện thao tác khiến sản phẩm không thể bán lại.

Đối với sản phẩm có bao bì niêm phong đặc thù, việc mở bao bì có thể bị giới hạn theo yêu cầu của nhà sản xuất hoặc điều kiện bảo hành.

Trường hợp cần xác định lỗi kỹ thuật, Khách hàng có thể thực hiện yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc kiểm tra tại cơ sở của Xe Cưng theo chính sách liên quan.

10. Quay phim, chụp ảnh khi mở hàng

Xe Cưng khuyến khích Khách hàng quay video liên tục trong quá trình mở kiện hàng, đặc biệt đối với:

• Sản phẩm có giá trị cao.
• Sản phẩm dễ vỡ.
• Đơn hàng có nhiều sản phẩm.
• Phụ tùng hoặc linh kiện có nhiều chi tiết.
• Kiện hàng có dấu hiệu móp, rách, ướt hoặc bị mở trước đó.

Video hoặc hình ảnh nên thể hiện:

• Mã vận đơn.
• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
• Quá trình mở bao bì.
• Số lượng và tình trạng sản phẩm bên trong.
• Lỗi hoặc sai khác được phát hiện.

Hình ảnh và video là căn cứ hỗ trợ việc xác minh. Việc Khách hàng không quay video không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại, nhưng có thể làm quá trình kiểm tra kéo dài hơn nếu không có tài liệu chứng minh phù hợp.

11. Xử lý khi hàng hóa bị hư hỏng hoặc giao sai

Nếu phát hiện một trong các trường hợp sau, Khách hàng nên từ chối nhận hàng:

• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng.
• Giao thiếu số lượng.
• Sản phẩm bị vỡ, nứt, móp méo hoặc biến dạng.
• Bao bì bị rách, ướt hoặc có dấu hiệu đã bị mở.
• Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc tài liệu đi kèm.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng.
• Hàng hóa không đúng người gửi hoặc không rõ nguồn gốc.

Khách hàng cần:

1. Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng.
2. Ghi nhận tình trạng trên biên bản giao nhận hoặc hệ thống của đơn vị vận chuyển nếu có.
3. Chụp ảnh hoặc quay video làm căn cứ.
4. Không sử dụng hoặc tự sửa chữa sản phẩm.
5. Liên hệ ngay với Xe Cưng qua hotline hoặc email.

Hotline: 0763 237 988
Email: lienhe@xecungmotor.vn

Xe Cưng sẽ kiểm tra thông tin và phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý theo Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.

12. Khiếu nại sau khi đã nhận hàng

Nếu sau khi nhận hàng Khách hàng mới phát hiện:

• Giao sai sản phẩm.
• Giao thiếu sản phẩm.
• Hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển.
• Thiếu phụ kiện hoặc quà tặng.
• Sản phẩm có dấu hiệu không đúng với thông tin đã xác nhận.

Khách hàng cần liên hệ với Xe Cưng trong thời gian sớm nhất, ưu tiên trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Thông tin cần cung cấp gồm:

• Họ tên.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn.
• Tên sản phẩm.
• Mô tả tình trạng phát hiện.
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan.
• Yêu cầu xử lý của Khách hàng.

Xe Cưng sẽ tiếp nhận và xác minh căn cứ vào:

• Thông tin đơn hàng.
• Hình ảnh đóng gói tại kho nếu có.
• Biên bản hoặc trạng thái giao nhận.
• Hình ảnh, video của Khách hàng.
• Thông tin từ đơn vị vận chuyển.
• Tình trạng thực tế của sản phẩm.

13. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được xem là giao không thành công khi:

• Không liên hệ được với người nhận.
• Không có người nhận tại địa chỉ giao hàng.
• Người nhận từ chối nhận mà không thông báo trước.
• Địa chỉ không tồn tại hoặc không thể tiếp cận.
• Khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ khi hàng đang vận chuyển.
• Khu vực giao hàng bị hạn chế hoặc không bảo đảm an toàn.
• Khách hàng không thanh toán theo thỏa thuận.

Đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại theo quy trình của từng đơn vị.

Nếu đơn hàng bị hoàn về Xe Cưng, Khách hàng có thể phải thanh toán:

• Phí giao hàng lần đầu.
• Phí hoàn hàng.
• Phí giao lại.
• Chi phí phát sinh hợp lý khác nếu nguyên nhân thuộc về Khách hàng.

Xe Cưng sẽ thông báo cho Khách hàng trước khi thực hiện việc giao lại.

Trường hợp Khách hàng nhiều lần đặt hàng nhưng không nhận (bom hàng), Xe Cưng có quyền từ chối tiếp tục cung cấp dịch vụ giao hàng, yêu cầu thanh toán trước đối với các đơn hàng tiếp theo hoặc đưa Khách hàng vào danh sách hạn chế giao dịch để bảo đảm hoạt động kinh doanh.

14. Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian giao hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi thông tin giao hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi hàng đã được gửi đi, Xe Cưng sẽ hỗ trợ chuyển yêu cầu đến đơn vị vận chuyển nhưng không bảo đảm việc thay đổi sẽ được chấp nhận.

Việc thay đổi có thể làm phát sinh:

• Phí chuyển hướng.
• Phí giao lại.
• Thời gian giao hàng kéo dài.
• Chênh lệch cước phí vận chuyển.

Các chi phí phát sinh do yêu cầu thay đổi của Khách hàng sẽ được thông báo để Khách hàng xác nhận.

15. Khách hàng nhận hàng trực tiếp

Khách hàng có thể lựa chọn nhận hàng trực tiếp tại cơ sở của Xe Cưng nếu sản phẩm và cơ sở đó hỗ trợ.

Khi nhận hàng, Khách hàng cần:

• Cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại.
• Xuất trình thông tin xác minh nếu cần.
• Kiểm tra sản phẩm.
• Thanh toán số tiền còn lại.
• Ký xác nhận nhận hàng hoặc hoàn tất thủ tục bàn giao.

Trường hợp người khác nhận thay, Xe Cưng có thể yêu cầu xác minh thông tin người đặt hàng hoặc người được ủy quyền.

16. Quyền sở hữu và rủi ro đối với hàng hóa

Quyền sở hữu hàng hóa được chuyển cho Khách hàng sau khi Khách hàng hoàn thành nghĩa vụ thanh toán, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

Rủi ro mất mát hoặc hư hỏng được xác định căn cứ vào:

• Thời điểm giao nhận.
• Tình trạng hàng hóa được ghi nhận.
• Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển.
• Nguyên nhân thực tế của sự cố.
• Thỏa thuận giữa các bên.
• Quy định pháp luật có liên quan.

Nếu hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của Xe Cưng hoặc đơn vị vận chuyển do Xe Cưng lựa chọn, Xe Cưng sẽ chịu trách nhiệm xử lý theo chính sách đổi trả và hoàn tiền.

17. Trường hợp Khách hàng tự lựa chọn đơn vị vận chuyển

Nếu Khách hàng chủ động chỉ định đơn vị vận chuyển hoặc tự tổ chức nhận hàng:

• Khách hàng chịu trách nhiệm về việc lựa chọn đơn vị vận chuyển.
• Xe Cưng có trách nhiệm bàn giao đúng hàng hóa theo thông tin đã xác nhận.
• Tình trạng sản phẩm tại thời điểm bàn giao có thể được ghi nhận bằng biên bản, hình ảnh hoặc video.
• Rủi ro trong quá trình vận chuyển được xác định theo thỏa thuận giữa Khách hàng và đơn vị vận chuyển do Khách hàng lựa chọn, trừ trường hợp thiệt hại phát sinh do lỗi đóng gói hoặc bàn giao của Xe Cưng.

18. Trường hợp bất khả kháng

Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi:

• Thiên tai, bão, lũ lụt, sạt lở hoặc hỏa hoạn.
• Dịch bệnh.
• Chiến tranh, bạo loạn hoặc đình công.
• Tắc đường nghiêm trọng hoặc hạn chế giao thông.
• Gián đoạn hệ thống vận chuyển.
• Quyết định của cơ quan nhà nước.
• Sự cố điện, viễn thông hoặc công nghệ.
• Sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Trong trường hợp này, Xe Cưng sẽ thông báo cho Khách hàng khi có thông tin và phối hợp để lựa chọn phương án tiếp tục giao hàng, thay đổi thời gian hoặc hủy đơn hàng.

19. Liên hệ hỗ trợ giao nhận

Khi cần hỗ trợ về vận chuyển, giao hàng hoặc kiểm hàng, Khách hàng có thể liên hệ:

• Hotline chăm sóc khách hàng: 0763 237 988
• Email: lienhe@xecungmotor.vn
• Website: https://xecungmotor.vn
• Liên hệ trực tiếp: tại các cơ sở chính thức của Xe Cưng được công bố trên website.

Khi liên hệ, Khách hàng nên cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Mã vận đơn.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Tên sản phẩm.
• Hình ảnh hoặc video liên quan.

20. Cập nhật chính sách

Xe Cưng có thể sửa đổi hoặc bổ sung Chính sách này để phù hợp với:

• Phạm vi hoạt động kinh doanh.
• Chính sách của đơn vị vận chuyển.
• Đặc điểm sản phẩm.
• Quy trình vận hành.
• Quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website xecungmotor.vn.

Chính sách áp dụng cho một đơn hàng là phiên bản có hiệu lực tại thời điểm đơn hàng được xác nhận, trừ trường hợp có thỏa thuận khác có lợi hơn cho Khách hàng.